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一:服務概述:

本公司創辦二十年以來,已擁有一套完善的質量保證體系,并通過了ISO9001國際質量體系認證。為方便用戶,本公司實行三級售后服務體系,在全國多地均設立分公司。當產品運行出現故障時,請撥打本公司或者服務網點電話,接到用戶通知后,12小時內派人到現場排除故障。特別說明:公司售后服務設立有24小時免費服務電話:400—616—5588,可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶一系列服務,包括產品介紹、安裝、調試、維修、技術培訓、定期進行質量跟蹤、上門檢查等服務。

二:服務內容:

1、根據客戶要求,進行有關使用等方面的技術指導以及技術培訓;
2、對產品實行“三包”,保修期內、屬產品質量問題的,我公司實行全免費服務,如果是客戶人為損壞、未按使用要求等造成的故障,不在保修范圍內。
3、處理客戶來電咨詢,解答客戶的咨詢。同時收集客戶對產品質量的意見,并根據情況及時改進。

三:售后服務理念:

1.樹立顧客第一的原則
2.以法律、法規及有關規定為準則,以事實為依據
3.堅決維護公司的整體形象

四:售后服務承諾

1、對售出產品,向客戶公開承諾:質量第一,顧客至上。
2、對售出產品,均要建立售后服務檔案,長期跟蹤服務。
3、聽取客戶意見和建議,不斷改進工作方法,努力讓客戶 滿意。
4、對售出產品,保質保量,對售出確有質量問題的產品, 盡最大努力滿足客戶訴求。

五:售后服務網點:

南京地址: 南京市鼓樓區定淮門12號熊貓新興軟件園12號樓3層東,郵編:210013 電話:025-83740208 66776300(T) 66776305(F)
北京地址:北京市西城區西直門外大街18號金貿中心A座525室, 郵編:100044 電話:010-88334895
河北地址: 河北省石家莊市橋西區槐安西路100號紫金大廈1608室, 郵編:050081 電話:0311-83889588(T) 66030698(F)
廣西地址:廣西省南寧市民族大道41號國貿中心C座1509號房, 郵編: 530001 電話:0771-3226471
海南地址:海南省海口市沿江二東路水岸星城B小區C3棟2507房, 郵編: 570203 電話:0898-66266224
廣州地址:廣東省廣州市天河區禺東西路57號新金山商務酒店3F/K, 郵編: 510501 電話:020-37250281

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