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服務概述:

南京瑞康資訊有限公司為了向用戶提供滿意的金融設備專業化服務,我公司已經開發一套POS專業化外包服務管理系統,服務的商戶信息及終端機具信息全部納入系統化管理。此系統對專業化服務進行全程監控管理,它既可以對商戶打入400的報修、咨詢電話記錄在案,也可對銀行提出的服務要求(裝機、拆機等)建檔備案,并根據商戶、銀行的服務需求,分類派工,對每一工單的執行過程給予記錄,直至完成結束確認。在系統中可以查詢和跟蹤服務的全部信息,包括客戶信息、產品信息、安裝信息、使用信息、故障信息、維護信息、電話接聽記錄等等。并按月提供專業化服務報告,及時收集、反饋商戶的需求,定期向貴行提供相關工作統計數據報表。


建立了完善的金融設備服務體系,擁有一支經驗豐富、技術精良的現場服務隊伍。公司建立了金融外包服務事業部、全國客戶服務熱線和技術支持熱線及二十余個現場服務部,配備有充足的、齊全的人才庫,可以就近向用戶提供技術支持與專業化服務。


我們的外包服務部工作遵循以下指導原則:

積極主動:對用戶的使用情況進行主動尋訪和定期檢查,對于使用中的隱患及時排除,以防患于未然;
高效及時:對于最終用戶提出的任何問題,我們都不能拖延推諉;在解決問題時保持較高的工作效率,保證及時解決問題。
服務用心:用我們的專業化服務,用我們工作熱情,服務于我們的每一位客戶。


專業化外包服務內容:

設備安裝服務:金融終端設備的安裝,并針對商戶類型安排對應的操作培訓。
故障報修服務:及時,高效的完成商戶終端的的報修服務工作,恢復設備正常使用。
設備回收服務:按照銀行的要求,對閑置終端進行回收工作。
耗材配送服務:按照客戶需求以及交易情況,合理的對商戶耗材予以配給。

定期培訓服務:定期組織客戶進行培訓,培訓內容主要包含機具操作方法、消費知識、收單業務的規定、銀行卡片識別、風險防范知識和機具簡單維護的方法等。
例行巡檢服務:按銀行要求,對商戶終端使用情況、設備設置、軟件程序版本進行檢查,了解商戶終端使用人員對我們的意見、協助改進,并向銀行提交巡檢工作報告。
服務響應:建立了完善的支持響應中心,客戶可以通過報修中心,得到7x24小時響應服務。
緊急服務:當客戶出現嚴重故障并且通過商戶報修電話咨詢不能解決問題時,公司將提供現場緊急服務。服務人員一般會用最快的交通方式到達現場,排除故障。


成功案例:

我公司自2008年以來陸續為工商銀行江蘇省分行營業部、工商銀行廣東省分行營業部、工商銀行海南省分行、工商銀行深圳市分行、工商銀行江西省分行、工商銀行蘇州市分行、工商銀行無錫分行、工商銀行泰州市分行、工商銀行揚州市分行、工商銀行鎮江市分行、工商銀行保定市分行、工商銀行滄州市分行、工商銀行廊坊市分行、工商銀行連云港市分行、工商銀行鹽城市個金部、工商銀行秦皇島分行、工商銀行石家莊分行成功開展金融POS以及個人轉賬終端的外包服務工作。

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